Uw functie

In je dagelijkse werkterrein kom je in aanraking met:

• Ticketing tools zoals Autotask, Freshdesk of andere
• Windows desktop en server operating systems
• Active Directory en shared folder administratie
• VPN technologie (Vasco, Cisco AnyConnect, …)
• Microsoft (Office) 365 ondersteuning
• Multifunctionele printers
• LAN/WLAN technologie

Jobgerelateerde competenties

• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Uw profiel

• Cool: stressbestendig en klaar om te multitasken

• Technisch onderlegd: klaar om te werken in professionele ICT-omgeving met all-round kennis

• Microsoft liefhebber: Office 365, (Azure) Active Directory, Intune, Windows 10 deployment

• Security addict: End-point security (Watchguard, TrendMicro, …), Multifactor Authenticatie, back-uptechnieken, evangelist voor je collega’s …

• Punctueel en nauwkeurig: ticket aanvullen, KB-artikel maken, monitoring storing oppikken, assetmanagement aanvullen … geen probleem

• Klantgericht, matuur en stressbestendig.
• Vlot tweetalig Nederlands – Engels, Frans is een pluspunt.
• Je wordt het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en service request.
• Je staat in voor de intake, het categoriseren en prioritiseren van bovenstaande cases.
• Je verzorgt ook de nodige logging, updates, communicatie en escalaties indien vereist.
• Je behandelt dagdagelijkse operationele activiteiten op basis van bestaande procedures.

Persoonsgebonden competenties

• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Omgaan met stress
• Commercieel zijn
• Regels en afspraken nakomen
• Samenwerken als hecht team
• Leervermogen hebben
• Creatief denken (Inventiviteit)
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Plannen (= ordenen)
• Contactvaardig zijn
• Zelfstandig werken
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid

Ons aanbod

Voor deze functie bieden wij:

• Marktconforme verloning

• Vlot bereikbaar kantoor

• Je komt terecht in een groeiende omgeving waar men houdt van pro actieve mensen.Eigen initiatief wordt altijd aangemoedigd!

• Een echte groei job waarin je veel zal bijleren en jezelf sterker zal maken.

• Opleidingen, want je wil toch de beste zijn in je job

• Thuiswerkbeleid, ook na corona

• Firmawagen

• Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad.

• Hospitalisatieverzekering,

• Maaltijdcheques

• Laptop

•  …

Interesse? Mail uw CV en motivatiebrief naar vacatures@alfasolutions.be